Politique d’expédition

Délais d’expédition

Nous expédions les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Le délai de livraison commence dès que votre commande a été préparée et expédiée.

Veuillez noter : pendant les périodes de forte activité, comme les soldes ou les jours fériés, les délais d’expédition peuvent être plus longs en raison du volume de commandes. Merci de votre compréhension.

Livraisons retardées ou manquantes

Si le suivi de votre colis n’a pas été mis à jour ou si votre colis n’est pas encore arrivé, merci de patienter, en particulier pendant les périodes chargées.

Si le suivi Royal Mail indique « we’re expecting it », cela ne signifie pas que le colis n’a pas été remis. Ce statut indique que le colis a été collecté mais n’a pas encore été scanné au centre de tri de Royal Mail. Le suivi se met à jour dès que le colis y est scanné.

Merci de laisser le temps au suivi de se mettre à jour, en particulier pendant les périodes chargées et les jours fériés au Royaume-Uni. Si vous avez reçu une confirmation d’expédition de notre part, cela confirme que votre commande a été remise à Royal Mail.

Conformément à la politique de Royal Mail, un colis n’est considéré comme perdu que 10 jours ouvrés après la date de livraison prévue. Nous ne pouvons proposer ni remplacement ni remboursement avant la fin de ce délai. Une fois la perte confirmée, nous organiserons rapidement un remplacement ou un remboursement.

Livraison internationale : douane, droits & taxes

Toutes les commandes sont expédiées depuis le Royaume-Uni. L’inclusion des frais d’importation dépend de votre pays de livraison.

Pays où les taxes et droits de douane sont inclus (Delivered Duty Paid)

Pour les livraisons en Allemagne, Autriche, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Estonie, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, aux Pays-Bas, au Portugal, en Slovaquie, en Suède et en Suisse, la TVA à l’importation et les éventuels droits de douane sont calculés lors du paiement et réglés par nos soins. Nos prix incluent la TVA de votre pays, et les éventuels droits de douane sont indiqués séparément avant le paiement. Vous n’avez rien à payer à la livraison.

Si l’on vous demande de payer des frais d’importation pour l’une de ces commandes, merci de nous contacter avant de payer.

Tous les autres pays

Pour toutes les autres destinations, votre commande est expédiée sans que les frais d’importation soient réglés, et le paiement affichera « Duties & taxes not included ». Le montant de votre commande n’inclut pas les taxes locales, droits de douane, frais de dédouanement ou frais de traitement du transporteur. Ces frais sont fixés par le pays de destination et doivent être payés par le destinataire avant la remise du colis.

Pour les pays de l’UE, cela inclut les frais de traitement douanier de l’UE de 3 € par type d’article de votre commande, applicables aux envois d’une valeur inférieure ou égale à 150 €.

Glow Trend ne contrôle pas ces frais et ne peut pas vous conseiller sur les procédures douanières locales. Nous vous recommandons donc de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local avant de commander.

Si une commande est refusée, non retirée ou nous est retournée parce que les frais d’importation n’ont pas été payés, les frais de retour et les frais associés seront déduits de votre remboursement. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée. Si vous avez payé des frais d’importation localement et que vous retournez la commande, vous devrez en demander le remboursement auprès de votre administration douanière locale.

En passant une commande internationale, vous acceptez ces conditions.

Veuillez noter que les commandes internationales peuvent être soumises à des procédures de dédouanement, ce qui peut entraîner des retards au-delà de nos délais de livraison estimés. Nous ne sommes pas responsables de ces retards.

Pour les commandes expédiées en Royal Mail International Tracked, une réclamation pour perte ne peut être déposée qu’après 20 jours ouvrés (Europe) ou 25 jours ouvrés (reste du monde) à compter de la date de livraison prévue. Conformément à la politique de Royal Mail, aucun remboursement ni remplacement ne sera effectué avant la fin de ce délai.

Responsabilité de la livraison

Il incombe au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Lorsqu’un client a demandé au transporteur de déposer un colis dans un lieu sûr, chez un voisin, ou a donné d’autres instructions de livraison, Glow Trend ne peut être tenu responsable de la perte ou du vol du colis une fois celui-ci livré conformément à ces instructions.