Portail des retours
Vous pouvez demander un retour directement depuis votre compte Glow Trend. Toutes les demandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et, une fois approuvées, nous vous enverrons par e-mail un lien pour créer votre étiquette de retour prépayée Royal Mail.*
*Pour les commandes au Royaume-Uni uniquement.
Comment effectuer un retour
Connectez-vous à votre compteUtilisez l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé votre commande. Nous vous enverrons un code à usage unique, il n'y a donc aucun mot de passe à retenir. Si vous avez passé commande via l'application Shop, vous pouvez y effectuer votre demande de retour.
Choisissez votre commande et sélectionnez "Demander un retour"Sélectionnez les articles que vous souhaitez renvoyer et indiquez-nous la raison. Seuls les articles éligibles dans le délai de retour peuvent être sélectionnés.
Attendez l'approbationNous examinerons votre demande sous 1 à 2 jours ouvrables et vous enverrons par e-mail un lien pour créer votre retour prépayé Royal Mail. Vous pouvez choisir un code QR à présenter au bureau de poste, évitant ainsi d'avoir besoin d'une imprimante, ou choisir d'imprimer une étiquette chez vous.
Déposez votre colisEmballez vos articles en toute sécurité et déposez votre colis dans n'importe quel bureau de poste ou point de dépôt Royal Mail. Nous vous rembourserons une fois votre retour reçu et vérifié.
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison pour les articles non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine avec les scellés intacts. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours d'articles ouverts ou utilisés. Des frais de retour de 4,50 £ seront déduits de votre remboursement. Si votre article est arrivé défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@glowtrend.co.uk avant de demander un retour et nous prendrons les frais en charge.
Besoin d'aide ? Envoyez-nous un e-mail à hello@glowtrend.co.uk et nous serons heureux de vous assister.
*Commandes internationales : les frais de retour sont à votre charge. Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@glowtrend.co.uk et nous vous enverrons les instructions de retour.