Informativa sulle spedizioni

Tempi di spedizione

Spediamo gli ordini di norma entro 1–2 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). I tempi di consegna decorrono dal momento in cui il tuo ordine è stato elaborato e spedito.

Nota: nei periodi di maggiore attività, come i saldi o le festività, la spedizione potrebbe richiedere più tempo a causa dell’elevato numero di ordini. Grazie per la comprensione.

Consegne in ritardo o mancanti

Se il tracciamento non si è aggiornato o il pacco non è ancora arrivato, ti chiediamo di pazientare, soprattutto nei periodi più intensi.

Se il tracciamento di Royal Mail indica «we’re expecting it», non significa che il pacco non sia stato consegnato al corriere. Questo stato indica che il pacco è stato ritirato ma non è ancora stato scansionato presso il centro di smistamento di Royal Mail. Il tracciamento si aggiornerà non appena il pacco verrà scansionato.

Attendi che il tracciamento si aggiorni, in particolare nei periodi intensi e durante le festività nel Regno Unito. Una nostra conferma di spedizione indica che il tuo ordine è stato affidato a Royal Mail.

Secondo le regole di Royal Mail, un pacco è considerato smarrito solo 10 giorni lavorativi dopo la data di consegna prevista. Prima di tale termine non possiamo procedere con sostituzioni o rimborsi. Una volta confermato lo smarrimento, provvederemo tempestivamente a una sostituzione o a un rimborso.

Spedizioni internazionali: dogana, dazi e tasse

Tutti gli ordini vengono spediti dal Regno Unito. L’inclusione dei costi di importazione dipende dal paese di consegna.

Paesi in cui tasse e dazi sono inclusi (Delivered Duty Paid)

Per le consegne in Austria, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Malta, Monaco, Norvegia, Paesi Bassi, Portogallo, Slovacchia, Svezia e Svizzera, l’IVA all’importazione e gli eventuali dazi doganali vengono calcolati al momento del pagamento e pagati da noi per tuo conto. I prezzi dei prodotti includono l’IVA del tuo paese ed eventuali dazi vengono indicati separatamente prima del pagamento. Alla consegna non dovrai pagare nulla.

Se per uno di questi ordini ti viene richiesto il pagamento di costi di importazione, contattaci prima di pagare.

Tutti gli altri paesi

Per tutte le altre destinazioni, l’ordine viene spedito senza il pagamento dei costi di importazione e al momento del pagamento comparirà la dicitura «Duties & taxes not included». L’importo dell’ordine non include tasse locali, dazi, spese di sdoganamento o commissioni del corriere. Questi costi sono stabiliti dal paese di destinazione e devono essere pagati dal destinatario prima della consegna del pacco.

Per i paesi dell’UE, ciò include la commissione doganale UE di 3 € per ciascun tipo di articolo presente nell’ordine, applicabile alle spedizioni di valore pari o inferiore a 150 €.

Glow Trend non ha alcun controllo su questi costi e non può fornire consulenza sulle procedure doganali locali. Ti consigliamo quindi di informarti presso l’ufficio doganale locale prima di effettuare l’ordine.

Se un ordine viene rifiutato, non ritirato o ci viene restituito perché i costi di importazione non sono stati pagati, le spese di restituzione e i relativi costi verranno detratti dal rimborso. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili una volta spedito l’ordine. Se hai pagato costi di importazione localmente e restituisci l’ordine, dovrai richiederne il rimborso all’autorità doganale locale.

Effettuando un ordine internazionale, accetti queste condizioni.

Ti ricordiamo che gli ordini internazionali possono essere soggetti a controlli doganali, che potrebbero causare ritardi rispetto ai tempi di consegna stimati. Non siamo responsabili di tali ritardi.

Per gli ordini spediti con Royal Mail International Tracked, la segnalazione di smarrimento può essere presentata solo dopo 20 giorni lavorativi (Europa) o 25 giorni lavorativi (resto del mondo) dalla data di consegna prevista. Secondo le regole di Royal Mail, rimborsi o sostituzioni verranno effettuati solo dopo la scadenza di tale termine.

Responsabilità della consegna

Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto.

Se il cliente ha chiesto al corriere di lasciare il pacco in un luogo sicuro o presso un vicino, oppure ha fornito altre istruzioni di consegna, Glow Trend non è responsabile per smarrimenti o furti una volta che il pacco è stato consegnato secondo tali istruzioni.